Resi - Cambi

Politica di Reso e Cambio

Benvenuto nella sezione dedicata ai resi e cambi. Da WEMAX ci impegniamo a offrire un servizio semplice, trasparente e sicuro per ogni tuo acquisto. Di seguito trovi tutte le informazioni aggiornate.

Tempi e condizioni per richiedere un reso

Hai diritto a richiedere un reso entro:

14 giorni dalla consegna, come da normativa UE (diritto di recesso);
+ extra 10 giorni dalla consegna, secondo la nostra politica interna estesa se concordato tra le parti prima.

ℹ️ Il prodotto deve essere integro, mai indossato, completo di etichette, accessori e imballaggio originale.

Come avviare un reso

Per avviare la richiesta:

Invia una foto del prodotto ricevuto:

📧 Email: wemaxcustomerservice@gmail.com
📱 WhatsApp: 351 9022074

Dopo verifica, riceverai:

✅ Il codice di reso
📜 Le istruzioni di restituzione

⚠️ I resi senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

Le opzioni disponibili

Se non desideri un cambio, puoi scegliere tra:

🔄 Cambio articolo (valido per 6 mesi)
🎁 Buono/Gift Card senza scadenza
💸 Rimborso, con spese di spedizione a carico del cliente

📍 Indirizzo per la restituzione:
Via Padre Mario Vergara 292, 80027 Frattamaggiore (NA)

Tempistiche di rimborso

Dopo la ricezione e verifica del prodotto:

Il rimborso sarà effettuato entro 20 giorni lavorativi;
Verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.

📩 In caso di ritardo superiore a 15 giorni, contattaci.

Resi per articoli danneggiati o errati

Controlla sempre il pacco al momento della consegna. In caso di problemi:

Inviaci subito le foto del danno o dell’errore;
Provvederemo a gestire il reso a nostre spese, se il problema è confermato.

📧 Scrivi a: wemaxcustomerservice@gmail.com

Spedizione gratuita per cambi e buoni

✅ Cambi e Gift card: spedizione gratuita
❌ Rimborsi: spedizione del reso a carico del cliente

Condizioni per accettare un reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare queste regole:

Prodotto mai utilizzato o lavato
Confezione originale intatta
Tutti i cartellini, sigilli, etichette presenti
Nessun segno di usura

⚠️ In caso di reso non conforme, potremmo:

Rifiutare il reso
Applicare un addebito del 10%

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere resi:

Prodotti sigillati aperti (per motivi igienici)
Personalizzati o su misura
Articoli in saldo, ove indicato
Buoni regalo

📌 Le eventuali esclusioni sono specificate nella scheda prodotto.

Sicurezza e uso corretto del servizio

WEMAX monitora eventuali abusi nella politica di reso. Ci riserviamo il diritto di:

Limitare l’accesso a utenti che violano ripetutamente le condizioni
Rifiutare ordini futuri

Diritto di recesso UE

Se risiedi nell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere entro 14 giorni per qualsiasi motivo, anche senza giustificazioni.
Il prodotto deve comunque rispettare i requisiti di integrità sopra elencati.

Contattaci

📧 Email: wemaxcustomerservice@gmail.com
📱 WhatsApp: 351 90 22 074